Ваш регион Москва
close
Мы угадали?
close
Выберите ваш регион:
Абакан Альметьевск Ангарск Апрелевка Арзамас Армавир Артем Архангельск Астрахань Ачинск Балаково Балашиха Барнаул Батайск Белгород Бердск Березники Бийск Благовещенск Братск Бронницы Брянск Великий Новгород Верея Видное Владивосток Владимир Волгоград Волгодонск Волжский Вологда Волоколамск Волоколамский район Воронеж Воскресенск Воскресенский район Высоковск Голицыно Дедовск Дзержинск Дзержинский Димитровград Дмитров Дмитровский район Долгопрудный Домодедово Дрезна Дубна Евпатория Егорьевск Егорьевский район Екатеринбург Елец Ессентуки Железнодорожный Жуковский Зарайск Зарайский район Звенигород Зеленоград Златоуст Иваново Ивантеевка Ижевск Иркутск Истра Истринский район Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Каменск-Уральский Камышин Кашира Каширский район Кемерово Керчь Киров Кисловодск Климовск Клин Клинский район Ковров Коломна
Комсомольск-на-Амуре Копейск Королев Кострома Котельники Красноармейск Красногорск Красногорский район Краснодар Краснозаводск Краснознаменск Красноярск Кубинка Курган Куровское Курск Кызыл Ленинский район Ликино-Дулёво Липецк Лобня Лосино-Петровский Луховицкий район Луховицы Лыткарино Люберецкий район Люберцы Магнитогорск Майкоп Миасс Можайск Можайский район Москва Московский Мурманск Муром Мытищи Мытищинский район Набережные Челны Нальчик Наро-Фоминск Наро-Фоминский район Нахабино Находка Невинномысск Нефтекамск Нефтеюганск Нижневартовск Нижнекамск Нижний Новгород Нижний Тагил Новокузнецк Новокуйбышевск Новомосковск Новороссийск Новосибирск Новочебоксарск Новочеркасск Новошахтинск Новый Уренгой Ногинск Ногинский район Норильск Ноябрьск Обнинск Одинцово Одинцовский район Ожерелье Озёры Октябрьский Омск Оренбург Орехово-Зуево Орск Павлово-Посадский район Павловский Посад Пенза Первоуральск Пересвет Пермь Петрозаводск Петропавловск-Камчатский Подольск Прокопьевск
Протвино Псков Пушкино Пушкинский район Пущино Пятигорск Раменский район Раменское Реутов Ростов-на-дону Рошаль Рубцовск Руза Рузский район Рыбинск Рязань Салават Самара Санкт-Петербург Саранск Саратов Севастополь Северодвинск Северск Сергиев Посад Сергиево-Посадский район Серпухов Симферополь Смоленск Солнечногорск Солнечногорский район Сочи Ставрополь Старая Купавна Старый Оскол Стерлитамак Ступино Ступинский район Сургут Сызрань Сыктывкар Таганрог Талдом Тамбов Тверь Тольятти Томск Троицк Тула Тюмень Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Уфа Фрязино Хабаровск Химки Хотьково Чебоксары Челябинск Череповец Черкесск Черноголовка Чехов Чеховский район Чита Шатура Шатурский район Шахты Щелково Щелковский район Щербинка Электрогорск Электросталь Электроугли Элиста Энгельс Юбилейный Южно-Сахалинск Якутск Ярославль Яхрома
8 (800) 775 69 78

Бесплатный звонок по России

Заказать обратный звонок
+7 (495) 984 83 98

Получите консультацию менеджера

Написать письмо

Пока пусто

Все категориитоваров в магазине

Возврат

Гарантии и возврат товара

Деятельность интернет-магазина «Himall» осуществляется в соответствии с законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г № 2300-1.

В данном разделе для Вас приводится подробнейшая информация о гарантийных сроках и процедуре возврата товара. Наша компания всегда идёт навстречу Покупателю в вопросах возврата, возникших по причинам ненадлежащего качества товара и/или в случае повреждения приобретённых изделий в ходе доставки.

В связи с этим просим Вас перед приобретением обсудить все детали, связанные со свойствами и характеристиками приобретаемого товара (габариты, цвет, фасон и прочее) с менеджером Компании. Также позвольте предупредить о том, что оттенки некоторых изделий могут слегка отличаться от оттенков товара на изображениях, ведь процесс фотографии не всегда объективен в контексте реальной цветопередачи.

1. Гарантия на товар

Гарантийным сроком является период, в течение которого (в случае обнаружения дефекта Товара) Продавец, изготовитель (исполнитель), импортёр, уполномоченная организация обязаны удовлетворить требования Клиента, связанные с устранением недостатков Товара. Продавец является ответственным за недостатки, обнаруженные в Товаре, если он НЕ располагает доказательствами:

  • возникновения дефектов после получения Товара Клиентом вследствие нарушения правил использования данного изделия потребителем;

  • неправильного хранения;

  • некачественной транспортировки;

  • действий третьих лиц.

Началом исчисления гарантийного срока является:

  • дата передачи Товара Клиенту в случае, если иное не предусматривается договором;

  • дата изготовления Товара в случае, когда дата передачи Товара Клиенту не может быть установлена;

  • дата наступления сезона – для сезонных товаров;

  • дата доставки Товара при дистанционной продаже.

Гарантийное обслуживание заключается в бесплатном устранении недостатков продукции, которые возникли по вине производителя, при условии соблюдения устанавливаемых изготовителем правил эксплуатации. Гарантийное и постгарантийное обслуживание осуществляют специализированные авторизированные сервисные центры фирм-производителей, имеющие соответствующие полномочия.

2. Процедура обмена и возврата товара

  • Если товар приобретён в центре розничной и оптовой реализации, то его возврат (или частичный возврат) либо обмен осуществляется в месте приобретения товара. При себе необходимо иметь паспорт и чек на покупку.

  • Если товар был приобретён посредством доставки курьерской службы или Почтой России, Вам необходимо заполнить заявление на возврат, в котором указать причины возврата, приложить платёжный документ (счёт или чек) и копию главного разворота паспорта.

  • Возврат необходимо оформить в виде посылки Почтой России, предварительно согласовав детали с менеджером нашей компании. Товар следует отправить в полной комплектации с приложением указанных выше документов.

Более подробная информация об условиях и сроках обмена и возврата Товара приводится ниже.

2.1 Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право отказаться от Товара, имеющего надлежащее качество, в любое время ДО исполнения Заказа и в течение 14-и календарных дней после получения Товара, не считая даты его приобретения.

Условия возврата Товара надлежащего качества:

Порядок обмена Товара надлежащего качества:

Покупатель имеет право обменять непродовольственную продукцию надлежащего качества на аналогичную у Продавца (в месте, где осуществлялось приобретение) в случае, если Товар не подошёл по габаритам, форме, расцветке, фасону, размеру или комплектации. Обмен производится в течение 14-и календарных дней (не считая даты покупки) с момента получения Товара, который желает заменить Покупатель.

2.2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефектов Товара Покупатель вправе предъявить требования о его замене Продавцу. В течение 14-и календарных дней с момента предъявления потребителем указанных требований Продавец обязан заменить данный Товар. При необходимости проведения дополнительной проверки с целью исследования качества такой продукции Продавец обязан заменить Товар в течение 20-и календарных дней с момента предъявления Покупателем требований о замене.

В случае отсутствия у Продавца необходимой для замены продукции на момент предъявления требований, Продавец обязан осуществить замену Товара в течение 1-го месяца с момента предъявления Покупателем указанных требований.

2.3. Обмен и возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества

Признание Товара технически сложным осуществляется согласно Перечню технически сложных Товаров, утверждённому Постановлением Правительства Российской Федерации № 9 от 10.11.2011г. Приём к рассмотрению претензий Покупателя по обмену и возврату соответствующих Товаров производится на основании заключения экспертизы авторизованного сервисного центра.

Обмен предполагает замену продукции на Товар аналогичной марки (модели, артикула) или на подобный Товар другой марки (модели, артикула) с осуществлением перерасчёта покупной стоимости.

Возврат Товара предполагает отказ Покупателя от исполнения договора купли-продажи и возврат суммы, уплаченной за данный Товар.

2.4. Возврат продовольственных товаров

Покупатель вправе вернуть продовольственный товар исключительно НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Определение Товара ненадлежащего качества заключается в следующем: этот Товар не является пригодным для использования по назначению, имеет место брак, недостатки (Товар не выдерживает обязательных требований) или не соответствие описанию на сайте, истекший срок годности, повреждённая при доставке упаковка.

Продовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества возврату или обмену НЕ ПОДЛЕЖИТ.

3. Отказ Покупателя от товара и возврат денежных средств

  • Оплата товара наличными средствами курьеру предполагает возврат денежных средств посредством почтового перевода на индекс почтового отделения по фактическому месту проживания Покупателя, которое указано в заявлении на возврат.

  • При осуществлении покупки по безналичному расчёту возврат денежных средств производится на счёт Покупателя, с которого были перечислены средства за товар.

Если Покупатель отказывается от Товара надлежащего качества, Продавец обязан возвратить ему денежную сумму, которая была оплачена Покупателем согласно договору, за исключением расходов на доставку возвращённого от Покупателя Товара.

Процедура возврата денежных средств имеет свои особенности в зависимости от формы оплаты за возвращаемый Товар и статуса Покупателя (юридическое или физическое лицо). Для Вашего удобства все сведения касательно данного вопроса сведены в таблицу:

Форма оплаты Покупатель юридическое лицо Покупатель физическое лицо
Наличный расчёт Возврат денежных средств производится:

наличными деньгами в кассе Продавца при наличии платёжных и других документов (кассовый чек, товарная накладная, доверенность на получение денежных средств, паспорт Получателя);

безналичным расчётом на расчётный счёт организации-покупателя на основании официального письма от организации с обязательным указанием реквизитов. В этом случае возврат денежных средств осуществляется в течение 2-х недель с момента рассмотрения письма или в срок, указанный Покупателем, либо в другой срок, приведённый в договоре.

Возврат денежных средств производится наличными деньгами в кассе Продавца в течение 10-и календарных дней с момента предъявления Покупателем требования о возврате Товара. При возврате Товара обязательно наличие паспорта Покупателя и платёжного документа (кассового чека, товарного чека).
Безналичный расчёт Возврат денежных средств производится безналичным расчётом на расчётный счёт организации-покупателя на основании официального письма от организации с обязательным указанием реквизитов. В этом случае возврат денежных средств осуществляется в течение 2-х недель с момента рассмотрения письма или в срок, указанный Покупателем, либо в другой срок, приведённый в договоре. Возврат денежных средств производится на банковскую карту Покупателя, если ею был оплачен возвращаемый Товар. Возврат осуществляется сразу по получению процессинговым центром банка заявления от магазина-продавца. Зачисление денежных средств происходит в сроки, установленные банком
Расчёт электронными деньгами на базе платёжных систем Яндекс.Деньги Возврат денежных средств производится на электронный счёт Покупателя. Сроки зачисления аналогичны срокам возврата и зачисления денежных средств по безналичной форме оплаты. Возврат денежных средств производится в течение-и календарных дней на электронный счёт Покупателя.

Обращаем Ваше внимание:

При выдаче денежных средств отдельному лицу согласно расходному кассовому ордеру или документу, заменяющему ордер, кассир требует предъявить документ (паспорт или другой удостоверяющий личность документ получателя), записывает наименование и номер, дату выдачи и подразделение, которым был выдан документ, после чего забирает расписку получателя (пункт 15 раздела II Письма ЦБ РФ № 18 от 04.10.1993г. об утверждении «Порядка ведения кассовых операций в РФ»).

По любым вопросам, связанным с претензиями к товару, его возвратом или обменом, обращайтесь к нашим менеджерам!

Корзина
Пока пусто